おはようございます。
同じ人間同士、一心不乱に仕事をやる姿を見れば、
その苦労、努力、熱意等は自ずと相手に伝わります。
以前、父の会社で発注いただいた製品の検収立会いに、お客様が来社されたときのことです。
準備万端で検収に臨んだのですが、残念ながらうまくいかず、
お客様に当初二日間だった予定を一日延長していただき、
技術者は不眠不休で問題点を改善し、三日目になってようやく稼働しました。
お客様からは拍手が起こり、技術者は感極まって涙を流して喜び合ったそうです。
まさしく、同じ人間同士、一心不乱に仕事をやる姿を見れば、
その苦労、努力、熱意等がお客様に伝わったのだと思います。
人と人がコミュニケーションをとる時に、相手に伝わる印象の中で言葉が果たす役割はたったの７％。残りの９３％は声のトーンやリズム、表情、身ぶり手ぶりなどの非言語の部分が伝わります。
言葉は伝達手段の一つにすぎません。
あなたのステート（感情・状態）が相手に伝わるのです。
今日も最後まで読んでくださり、ありがとうございます。
素敵な１日をお過ごしくださいね。
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世界唯一の新感覚五感トレーナー池田真須美